Hvornår skal jeg bestille udvikling af en mobil hjemmeside

Kommune

Til at prissætte værdien ”quick and dirty” af den enkelte besøgende laves følgende regnskab:

1. Beregn antal henvendelser per brev den sidste måned
2. Beregn antal henvendelser per mail den sidste måned
3. Beregn antal fysiske henvendelser den sidste måned
4. Beregn antal telefoniske henvendelser den sidste måned
5. Gang herefter prisen per henvendelsestype med antallet af denne type henvendelser og læg tallene sammen
6. Beregn herefter den totale pris, hvis alle ovenstående henvendelser i stedet var foregået via selvbetjening
7. Træk prisen for selvbetjening fra prisen for henvendelserne
   Du har nu udregnet den totale potentielle besparelse, hvis alle henvendelser foregik som selvbetjening
8. Dividér den totale potentielle besparelse med antallet af besøg på hjemmesiden (kig i Google Analytics)
   Du kender nu den værdi (besparelse), som en enkelt digital borgers besøg repræsenterer
9. Kig herefter i Google Analytics og find ud af, hvor mange borgere, som tilgår hjemmesiden fra en mobil enhed
10. Gang antallet af besøg på hjemmesiden fra mobile enheder med den værdi du beregnede i trin 8

Nu kender du den værdi, som alle besøg fra mobile enheder repræsenterer.

Eksempel:

X-købing kommune havde den sidste måned 80 henvendelser pr. brev, 312 via e-mails, 355 telefoniske og 85 fysiske henvendelser. Samtidigt blev hjemmesiden besøgt 23.056 gange.

KL prissætter henvendelser pr. brev til 60/120 kr., henvendelser pr. mail til 55/75 kr. henvendelser pr. telefon til 40/40 kr., fysiske henvendelser til 75 kr. og selvbetjening til 40 kr. De to priser repræsenterer henholdsvis indgående og udgående henvendelser, hvor selvbetjening og fysisk henvendelse kun er indgående (Kilde: Kanalpriser i danske kommuner 2011 – rapport).

For at gøre det ”quick and dirty” beregner vi en gennemsnitspris for indgående og udgående. Priserne vi derfor benytter er følgende:

• Brev: 90 kr.
• Mail: 65 kr.
• Telefon: 40 kr.
• Fysisk: 75 kr.
• Selvbetjening: 40 kr.

Med udgangspunkt i de oplyste priser fra KL, betyder det en samlet omkostning for den sidste måned på: (80 breve * 90kr) + (312 mails * 65 kr.) + (355 opkald*40 kr.) + (85 fysiske henv.* 75 kr.) = 48.055 kr.

Hvis alle disse henvendelser var foregået som digital selvbetjening til 40 kr., havde den totale pris været: 33.280 kr.

Den besparelse kommunen potentielt kan opnå, er altså forskellen i disse to tal: 48.055 –33.280 = 14.775.

For X-købing kommune har hvert besøg fra den digitale borger dermed værdien: 14.775/23.056 = 0,64 kr./besøg.

Et kig i X-købings Google Analytics viser, at 6,5% af alle besøg foretages fra en mobil enhed. Den sidste måned kom der således 23.056*0,065 = 1.499 besøg fra mobile enheder.

Mobilbrugerne udgør således en potentiel månedlig besparelse på 1.499*0,64 = 959,13 kr.

Har X-købing kommune sat en grænse på, at det årlige besparelsespotentiale som mimimum skal være 50.000 kr. før man vil igangsætte udviklingen af en mobil hjemmeside, bør kommunen maks. vente et år med at igangsætte udviklingen.

Dette baserer vi på, at den aktuelle årlige potentielle besparelse hos mobilbrugere således er ca. 11.500 kr. – men da andelen af mobilbesøg forventes at stige med 2-3 gange pr. år, vil dette tal efter et år være steget til omkring 30.000 kr. Selve udviklingen af en mobil hjemmeside til en kommune, kan som nævnt tage mellem 6 og 12 måneder afhængigt af opgavens kompleksitet.

Det betyder dermed, at fra udviklingen igangsættes til den mobile hjemmeside lanceres vil den potentielle besparelse blandt mobilbrugere være steget og således ramme eller overgå de 50.000 kr.

Husk samtidigt at hele pointen med at udvikle en mobil hjemmeside er, at den giver 6% bedre usability på mobile platforme. Dvs. med en mobilvenlig hjemmeside, øger du sandsynligheden for at få del i den digitale besparelse.

Ønsker du at blive endnu klogere på hvordan du får så meget værdi som mulig ud af din hjemmeside, er du meget velkommen til at kontakte vores statistik-nørder i vores analyseafdeling.

Forrige side

Om Esben Rasmussen

Konsulent med speciale i markedsføring og kommunikation på nettet. Udenlandsk gift og lidt af en sprog- og kommunikationsnørd. Har ansvaret for webanalyse, SEO og user experience. Blogger bl.a. om Google Analytics, neuromarketing og generel webanalyse.

Mail | Web | Twitter | LinkedIn